微信扫描二维码,长按课程海报后“发送给朋友”
有效期365天
查看可免费学习的课程
【试听】 00.试听课程改善服务环境--厕所
01.医院科室高质量发展体系
02.医院服务的名词有哪些?
03.患者体验含义是什么?
04.患者体验改善原因有哪些?
05.如何调整服务空间?
06.服务中心如何建设?
07.如何改善服务环境?(上)
08.如何改善服务环境?(下)
09.服务设施哪些需要完善?
10.服务部门有哪些部门?
11.服装及饮食如何改变?
12.什么是以患者为中心?
13.如何转变服务观念?
14.注意服务15大行为
15.制定服务标准——五声服务
16.服务调查如何开展?
17.医院如何开展服务评优?
18.咨询服务有哪三种?
19.提供预约服务方式有哪些?
20.如何优化医院流程?
21.回访服务的方法有哪些?
22.患者投诉如何处理?
医院高级培训师导师、医院高质量发展专家、名医名科名院速造专家、医院品牌化运营顾问、医院科学化经营创始人、医院业务快速增长者、医院产品化运营倡导者、医院整合营销实践者,上海交大、上海同济、天津南开、中国科大多所高校医管班讲师。目前担任全国多家二三级医院顾问,成功帮助多家医院完善运营、优化学科、提升宣教、改善服务、拓展市场、塑造品牌、增长业务。帮助多家顾问医院缔造了疫情年份业务增长40%以上的奇迹。
微信公众号
榴莲课堂©2021