医院护士长综合素养与客诉处理

思考讨论：什么是管理

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医疗护理的变迁

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国家综合考评四大核心

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等级医院评估方法和评审结果

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护理管理的难点现状

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什么是需求

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管理的要素

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护士长六维领导力模型——感召力

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护士长六维领导力模型——信息公开化、学习力、教导力

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护士长六维领导力模型——执行力、决策力

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质量管理方法

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管理与绩效考核

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清单管理有效跟踪、敏感指标梳理标准

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红黄预警强化底线、多位查房深入内涵、药品安全养成习惯

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什么是管理、护理不良事件的管理

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现代运营管理目的

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怎么守住存量市场

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什么是服务

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什么是优质服务

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投诉的定义

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对于投诉的接待处理（上）

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对于投诉的接待处理（下）

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